Nous sommes désolés d’apprendre qu’un article a été endommagé pendant le transport ou qu’il ne se trouvait pas dans votre colis. Ne vous inquiétez pas, nous pouvons vous envoyer un article de remplacement, pourvu que l’article ait été acheté auprès de nous.
Vous pouvez maintenant commander un article de remplacement à partir de votre compte en ligne; c’est simple et rapide. Ouvrez une session dans votre compte et accédez à l’onglet des abonnements. Cliquez ensuite sur votre colis le plus récent. Dans le coin inférieur droit, vous trouverez un lien intitulé « missing or damaged ». Cliquez sur ce lien et suivez les instructions à l’écran. (Il est possible qu’on vous demande de fournir une photo de l’article endommagé.) Une fois votre demande soumise, nous traiterons le remplacement dans un délai de quelques jours, voire plus rapidement.
Si le lien ne s’affiche pas, veuillez communiquer avec l’un de nos agents pour discuter de vos options. Le lien n’est disponible que pendant 28 jours après la confirmation de la livraison du colis.