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Aide et questions fréquentes

Trouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant votre compte Fanhome, vos commandes et vos collections.

Compte client en ligne

  • Comment puis-je connaître le contenu de ma prochaine livraison? Qu’est-ce qui est inclus dans mon prochain colis?
  • Comment puis-je modifier mon adresse de livraison?
  • Créer un nouveau compte
  • Précommander une collection/un modèle
  • Puis-je vérifier l’état de mon abonnement en ligne?

Expédition et livraison

  • Commande retournée à l’expéditeur
  • Dans quels pays expédiez-vous?
  • Ma livraison est en retard ou a été retardée
  • Où est mon envoi?
  • Que contient ma prochaine expédition?
  • Quelle est votre méthode d’expédition ou d’où expédiez-vous?
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Facturation et crédits

  • Demander un lien de paiement
  • Demander un rabais ou un ajustement de prix
  • Envoyer une preuve de paiement
  • Je crois avoir droit à un remboursement.
  • Je pense qu’on m’a facturé le mauvais montant. Pouvez-vous m’aider?
  • Le prix est différent de celui auquel je m’attendais
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Soutien technique et aide à l’assemblage

  • Besoin d’aide pour construire votre modèle?
  • Demander le manuel d’instructions

Articles endommagés ou manquants

  • Article manquant ou endommagé : comment obtenir un remplacement?
  • Je n’ai jamais reçu mon colis
  • Je n’ai pas reçu tous les articles de mon dernier colis
  • Mes articles sont arrivés endommagés

Annulations et réactivations

  • Comment puis-je annuler mon abonnement?
  • Comment puis-je suspendre ou réactiver mon abonnement?
  • Date d’expiration de l’abonnement
  • Je veux retourner un article.
  • Mettre à niveau mon abonnement

Divers

  • Abonnement non affiché dans le système
  • Augmenter le nombre d’envois ou modifier les articles ou la quantité
  • Comment fonctionne le suivi des colis au Canada – À quoi s’attendre
  • Comment s’inscrire à l’une de nos collections ou acheter un produit.
  • Demande relative aux paramètres de confidentialité
  • Disponibilité du produit en stock
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