Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis n’a pas encore été livré. Veuillez prévoir jusqu’à (number) jours pour la livraison du colis. Si, après (number) jours, le colis n’est toujours pas arrivé, nous vous recommandons de vérifier en premier lieu le lien de suivi fourni.
Si le colis est en transit, nous vous demandons d’attendre encore un peu pour que notre service de messagerie effectue la livraison. Toutefois, si le colis a été perdu en transit ou livré à la mauvaise adresse, nous vous recommandons de le signaler comme étant manquant.
Saviez-vous que vous pouvez maintenant demander un remplacement en vous connectant à votre compte client en ligne?
C’est facile : rendez-vous simplement sur la page de l’abonnement et, dans le colis le plus récent, vous trouverez dans le coin inférieur droit un lien pour signaler un article manquant.
Cliquez sur ce lien et suivez les instructions à l’écran. C’est facile et simple, et nous vous enverrons un remplacement dès que possible, sans frais supplémentaires.
Articles endommagés ou manquants