Nous aimerions prendre un moment pour expliquer comment fonctionne le suivi des colis pour les commandes aux États-Unis, car nous savons que les mises à jour du suivi peuvent parfois être déroutantes. La transparence est importante pour nous, et nous espérons que ces renseignements vous seront utiles.
Voici le parcours de votre colis :
1. Étiquette créée
Dès que votre colis est généré, une étiquette d’expédition est créée. C’est à ce moment que vous recevrez votre courriel de suivi de notre part.
2. Préparation de la commande
Votre commande est soigneusement prélevée et emballée dans notre entrepôt.
3. Collecte par le transporteur
Les colis sont chargés sur des palettes et ramassés par notre transporteur quatre fois par semaine.
4. Le suivi est activé au dépôt
Une fois la palette arrivée au dépôt du transporteur, l’étiquette est numérisée. C’est à ce moment que les mises à jour du suivi commencent.
Pourquoi le suivi peut ne montrer aucune mise à jour au début
Comme nous envoyons votre courriel de suivi dès que l’étiquette est créée, il est possible que le message « aucune information disponible » s’affiche pendant une courte période. C’est tout à fait normal et cela signifie simplement que le colis n’est pas encore arrivé au dépôt du transporteur.
À propos du statut « Livré » dans votre compte en ligne
Notre système marque automatiquement un colis comme livré après 15 jours. Cela permet au lien d’assistance d’apparaître dans votre compte afin que nous puissions vous aider rapidement en cas d’articles manquants ou endommagés, au besoin.
Si votre colis arrive plus tôt, ce lien d’assistance apparaîtra seulement une fois le délai de 15 jours écoulé.
Pour l’avenir
Nous travaillons activement à améliorer ce processus et à rendre le suivi plus clair et plus rapide. Nous communiquerons d’autres mises à jour au Nouvel An.